OFFRE D’EMPLOI

INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE (H/F)

L’entreprise

Embarquez à bord de PRODITEC, une PME leader mondial des systèmes d’inspection de comprimés pour l’industrie pharmaceutique. La satisfaction du client, au cœur de la stratégie de l’entreprise, est basée sur l’expertise de nos équipes dans la pratique du Lean Engineering & Manufacturing : des produits de qualité, faciles à fabriquer, à utiliser, répondant aux exigences évolutives de nos clients. Nous aspirons à recruter des personnes créatives qui nous aideront à toujours innover pour nos clients !

L’équipe :

Le challenge de l’accompagnement client : maintenir et améliorer le haut niveau de performance des machines installées chez nos clients partout dans le monde. Le challenge de l’équipe support : aider les clients en apportant le bon niveau de réponse en un minimum de temps tout en étant sympathique. Nous voulons toujours répondre vite mais sans jamais oublier de répondre bien ! Pour cela nous travaillons avec une équipe jeune et dynamique résolument tournée vers le client.

Le poste

En tant qu’ingénieur support client, vous accompagnez les clients à distance ou sur site afin de leur apporter des solutions à leurs réclamations, demandes de service ou remarques.

Au quotidien, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients:

  • Vous qualifiez les demandes des clients pour comprendre leur besoin
  • Vous priorisez les demandes et prenez les décisions nécessaires afin d’établir des relations favorables à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients
  • Vous assurez l’assistance technique, le diagnostic des pannes, la résolution à distance ou l’organisation d’interventions
  • Vous chiffrer le service et proposez des devis lorsque cela est nécessaire (pièces détachées, Interventions en clientèle) et assurez le suivi des interventions (support des techniciens itinérants, validation des rapports d’intervention)

Vous pouvez être amené à voyager sur les sites clients pour des dépannages, diagnostiques ou maintenances.

Pour cela :

  • Vous mettez en place et utilisez les standards de diagnostic à distance, et faite la stratégie d’assistance :
    • A distance
    • Sur site client
  • Vous travaillez en parfaite transparence avec les clients
  • Vous participerez à la dynamique d’amélioration continue présente au sein de l’équipe en identifiant les manques et en mettant en place les outils et les standards de réglage permettant de mieux maîtriser la qualité, les délais et les coûts.

Votre profil

  • Issu d’une formation technique, vous êtes passionné par les systèmes automatiques mis au service des industriels.
  • Vous êtes un professionnel de la relation client.
  • Vous connaissez et avez utilisé les outils de support client type front ou zendesk.
  • Vous avez une empathie au dessus de la moyenne, vous restez calme lorsque tout le monde s’énerve.
  • Vous êtes à l’aise avec la technologie, Votre curiosité vous pousse à aller chercher les informations par vous-même.
  • Vous avez de réelles aptitudes relationnelles en clientèle.
  • Vous parlez couramment l’anglais, l’allemand serait un plus.
  • Vous êtes engagé dans l’accompagnement client au quotidien pour garantir la performance et qualité des machines en production.
  • Vous faites preuve de rigueur et êtes doté d’un fort esprit d’équipe.
  • Vous êtes disponible et avez un sens du service développé. Vous agissez dans le sens de la satisfaction client en restant le garant de nos coûts opérationnels.
  • Vous maitrisez les outils et méthodes de diagnostic type 5W, Ishikawa, Q.Q.O.Q.C.C.P.

Nos avantages

  • Bureaux situés dans un cadre de verdure à Pessac, proche du Tram B
  • Activités sportives (weekend ski, tournoi de pétanque et de foot)
  • Repas d’équipe (afterwork, barbecue, repas de crêpes)
  • Team meeting hebdomadaire avec croissants et jus de fruits
  • Restaurant d’entreprise en face avec participation au repas du midi

Contact

Merci d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) par email a l’adresse : jsimier@proditec.com